Co oznacza status mojego zamówienia?
Nieobsłużone – Zamówienie zostało złożone poprawnie, jednak jeszcze nie zajęliśmy się jego realizacją. Jeśli zamówienie zostało już opłacone, powinno szybko zmienić status.
Realizowane / W realizacji – Status ten oznacza, że zamówienie zostało poprawnie złożone i właśnie jesteśmy w trakcie jego realizacji (przygotowujemy produkty, wykonujemy nadruki, pakujemy). Zamówienie z tym statusem powinno zostać przez nas wysłane w ciągu maksymalnie 48 godzin.
Wysłane – Status oznacza tyle, że zamówienie zostało już wysłane za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kuriera i jest w drodze.

Ponadto można spotkać też statusy ustawiane w specyficznych sytuacjach, takie jak: Oczekuje na wpłatę, Gotowe do wysyłki, Anulowane, Reklamacja czy Wstrzymane.

Jakie formy wysyłki oferujecie?
Oferujemy dwie formy wysyłki zamówienia:
Poczta Polska – przesyłka wysyłana jest za pośrednictwem Poczty Polskiej, jako przesyłka polecona, priorytetowa.
Kurier – przesyłka wysyłana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej Siódemka.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?
Zamówienia mogą być opłacane na 3 sposoby:
Płatność z góry – czyli opłacenie zamówienia z góry za pośrednictwem szybkiej płatności internetowej, lub przelewu bankowego. Płatności z góry (zarówno szybkie płatności jak i przelewy) obsługiwane są poprzez firmę Transferuj.pl.
Płatność przy odbiorze (pobranie) – czyli opłacenie zamówienia dopiero przy odbiorze przesyłki u listonosza lub kuriera.
Płatność z zarobionych środków – czyli sposób płatności przeznaczony dla użytkowników CupSell.pl posiadających środki w wysokości pozwalającej na opłacenie zamówienia.

Gdzie znajdę numer konta, na który mam dokonać wpłaty za zamówienie?
Płatności za wszystkie zamówienia z płatnością „z góry” obsługiwane są przez Transferuj.pl.
Jeśli na liście banków Transferuj.pl nie ma Twojego banku, numer konta do wpłaty znajdziesz wybierając przy płatności opcję „Druczek płatności”.
Link do opłacenia zamówienia znajdziesz w mailu, który wysyłany jest zaraz po złożeniu zamówienia.

Czy mogę zmienić formę płatności lub dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało przekazane jeszcze do realizacji, istnieje możliwość zmiany formy płatności i dostawy poprzez kontakt pod adresem e-mail biuro@cupsell.pl

Ile trwa realizacja zamówienia?
Realizacja zamówienia trwa zazwyczaj maksymalnie 48 godzin od momentu opłacenia zamówienia (w przypadku zamówień płatnych z góry) lub potwierdzenia zamówienia (w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze).

Ile będę czekał na dostarczenie przesyłki przez pocztę czy kuriera?
W przypadku Poczty Polskiej czas od momentu wysłania przez nas przesyłki to od 2 do 4 dni roboczych. Poczta Polska dostarcza przesyłki od poniedziałku do soboty z wyłączeniem Świąt.
Przesyłka wysłana kurierem dostarczana jest zazwyczaj w ciągu 24 godzin od momentu wysłania. Kurier dostarcza przesyłki od poniedziałku do piątku z wyłączeniem Świąt.

Moja przesyłka jeszcze nie dotarła. Co robić?
To (niestety) się czasem zdarza nad czym mocno ubolewamy. Na szczęście zazwyczaj szybko można wyjaśnić problem zaginionej przesyłki.
Jeśli przesyłka została wysłana ponad 5 dni temu Pocztą Polską i jeszcze nie dotarła, zachęcamy przede wszystkim do odwiedzenia najbliższej placówki pocztowej i zapytanie o przesyłkę. Zdarza się, że listonosz nie zastanie nas w domu i zapomni zostawić awizo, a przesyłka czeka spokojnie na obiór na Poczcie.
Jeśli przesyłka została wysłana ponad 2 dni temu kurierem, prosimy o kontakt pod adresem biuro@cupsell.pl. Namierzymy przesyłkę i wyjaśnimy sprawę. Najczęściej przyczyną jest problem z kontaktem kuriera, lub nieobecność w domu.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, wysyłamy zamówienia do krajów UE za pośrednictwem Poczty Polskiej. Kraj dostawy można wybrać składając zamówienie w koszyku.